<
div>
Amazon Prime Video هي واحدة من أكبر وأفضل خدمات البث، وهي مليئة بالبرامج التلفزيونية والأفلام الأصلية والخاصة بأطراف خارجية. ومع ذلك، ماذا يحدث عندما تواجه مشكلة؟ قد يكون من المزعج الجلوس لمشاهدة شيء ما، ثم الحصول على خطأ Amazon Prime Video.
ولهذا السبب قمنا بتجميع هذه القائمة لأكثر مشكلات Amazon Prime Video المزعجة وكيفية إصلاحها.
1. خطأ Prime Video 7235 على Chromebook
إذا كنت تشاهد Amazon Prime Video على جهاز Chromebook، فقد تتلقى الخطأ 7235 الذي يشير إلى أن Chrome لا يحتوي على مكون WidevineCdm.
إذا حدث لك هذا، فقم أولاً بتحديث Chrome. يمكنك القيام بذلك بالانتقال إلى الإعدادات > حول Chromeسيقوم Chrome تلقائيًا بالبحث عن أي تحديثات وتثبيتها.
بمجرد الانتهاء، انتقل إلى الكروم://المكونات في شريط العناوين. ابحث عن وحدة فك تشفير محتوى Widevine وانقر التحقق من التحديث.
أخيرًا، أعد تشغيل المتصفح. يجب أن يتم حل المشكلة. إذا لم يحدث ذلك، فحاول الخطوات الإضافية التالية:
- في Chrome، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية والأمان.
- يختار إعدادات الموقع.
- يختار إعدادات المحتوى الإضافية.
- يختار معرفات المحتوى المحمي.
- تبديل يمكن للمواقع تشغيل المحتوى المحمي و يمكن للمواقع استخدام المعرفات لتشغيل المحتوى المحمي.
2. خطأ Prime Video 2063 عند الشراء أو الاستئجار
تحتوي خدمة Amazon Prime Video على الكثير من العروض والأفلام للاختيار من بينها والتي يتم تضمينها في الاشتراك، ولكن يمكنك أيضًا شراء أو استئجار عناوين أخرى.
إذا حصلت على الخطأ 2063 عند محاولة القيام بذلك، فيجب عليك التحقق من أن جميع معلومات الدفع الخاصة بك دقيقة ومحدثة (خاصة تفاصيل الدفع الافتراضية الخاصة بك). يمكنك القيام بذلك عبر الحساب والإعدادات > حسابك > تغيير (بجوار إعدادات الدفع).
قد تكون المشكلة مؤقتة في طريقة الدفع المعتادة لديك. إذا أمكن، استخدم طريقة دفع أخرى.
3. خطأ Prime Video 5004 أو 5005 أثناء تسجيل الدخول أو تسجيل الخروج
هل لا تستطيع حتى الدخول إلى حسابك؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد ترى خطأ Prime Video 5004 أو 5005 أو خطأ مشابه.
كخطوة أولى، قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. للقيام بذلك، على شاشة تسجيل الدخول، حدد هل تحتاج إلى مساعدة؟ > هل نسيت كلمة المرور؟ واتبع التعليمات.
إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة، فقم بإجراء إعادة تشغيل كاملة لجهازك (سواء كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو التلفزيون الذكي أو أي شيء آخر).
إذا كانت المشكلة تتعلق بتسجيل الخروج، فانتقل إلى الحساب والإعدادات > أجهزتك. ابحث عن الجهاز الذي تستخدمه، إلغاء التسجيل ثم قم بإعداده مرة أخرى.
بدلاً من ذلك، إذا كان بإمكانك تصفح خدمات أخرى بسعادة وكان اتصال الإنترنت لديك جيدًا، فقد تكون المشكلة من جانب أمازون. انتظر لفترة وجيزة وحاول مرة أخرى.
4. مدفوعات Amazon Prime Video غير المعروفة
إذا كانت هناك رسوم على حساب Amazon Prime Video الخاص بك لا تعرفها، فقد تكون عبارة عن تجديد من نوع ما (ربما حساب Prime نفسه أو قناة) أو استئجار.
يمكنك التحقق من ذلك على عضويتك المميزة الصفحة و طلباتك الصفحة، يمكن الوصول إليها عبر حسابك من خلال موقع أمازون/التطبيق. لمعرفة القنوات، تحقق من الحساب والإعدادات > فواتير القنوات من خلال Prime Video.
بدلاً من ذلك، قد يكون هناك شخص لديه حق الوصول إلى حسابك وافق على عملية الشراء. تأكد من ذلك مع هؤلاء الأشخاص. إذا كان لديك أطفال، فربما قاموا بعملية شراء عن طريق الخطأ. إذا كان الأمر كذلك، ففكر في إنشاء ملف تعريف Amazon Kids.
هل ما زلت غير متأكد من قيمة الرسوم؟ اتصل بأمازون مباشرة، واذكر تاريخ الرسوم والمبلغ.
5. لا يمكن مشاهدة حدث مباشر على الهاتف المحمول
تبث خدمة Amazon Prime Video أحيانًا بثًا مباشرًا، مثل الحفلات الموسيقية والأحداث الرياضية. إذا كنت تشاهدها على هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي، فقد لا تتمكن من العثور على الحدث المباشر.
إذا حدث لك هذا، فما عليك سوى تحديث تطبيق Prime Video إلى أحدث إصدار. يمكنك القيام بذلك عبر Google Play أو App Store. ما عليك سوى البحث عن Prime Video والنقر فوق تحديث.
6. خطأ Prime Video 5014 أو 5016 عند إدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك
إذا كنت تستخدم رقم التعريف الشخصي (PIN) لحماية حسابك، فقد ترى خطأ Prime Video 5014 أو 5016 عند محاولة إلغاء قفل شيء ما.
إذا حدث هذا، فإن أفضل نصيحة هي الانتظار لبضع دقائق. وعادةً ما تُحل المشكلة من تلقاء نفسها.
إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الحساب والإعدادات > القيود وحدد يتغير بجوار رقم التعريف الشخصي لحساب Prime Video لتعيين رقم تعريف شخصي جديد. قد يؤدي هذا إلى حل المشكلة.
7. عدم القدرة على بث شيء ما على Amazon Prime Video
هناك الكثير من الأشياء التي قد تتسبب في عدم بث محتوى ما على Amazon Prime Video، وقد يختلف هذا الأمر حسب الجهاز الذي تستخدمه.
وفيما يلي بعض الحلول التي ينبغي عليك تجربتها بدورها:
- قم بإغلاق تطبيق Amazon Prime تمامًا وأعد تشغيل جهازك.
- تحقق من وجود أي تحديثات لجهازك والتطبيق وقم بتثبيتها.
- قم بتعطيل أي شبكات VPN أو برامج مكافحة الفيروسات.
- قم بإيقاف جميع أنشطة الإنترنت على شبكتك (على سبيل المثال، تنزيل شيء ما في الخلفية أو قيام شخص ما في المنزل ببث محتوى على جهاز آخر).
- لا يمكنك بث نفس الشيء إلا على جهازين في نفس الوقت، لذا تأكد من عدم محاولة أي شخص آخر لديه حق الوصول إلى حسابك بث ما تقوم ببثه.
- قم بإعادة تعيين جهاز التوجيه الخاص بك للتأكد من أن المشكلة لا تتعلق باتصال الإنترنت.
8. التخزين المؤقت والتأخير المستمر
يعد التخزين المؤقت والتأخير أحد أكثر مشكلات البث شيوعًا، ناهيك عن Amazon Prime Video. قد يكون من المزعج أن يتم مقاطعة المشاهدة باستمرار بسبب تلك الدائرة المفرغة من المشاهد أو أن يبدو الفيديو متقطعًا.
<
div class=”body-img landscape “>
يجب عليك إجراء اختبار سرعة الشبكة لمعرفة سرعات التنزيل لديك. على Prime Video، تحتاج إلى 1 ميجابايت/ثانية على الأقل لمحتوى SD، و5 ميجابايت/ثانية لمحتوى HD، و15 ميجابايت/ثانية لمحتوى 4K. ومن الناحية المثالية، يجب أن تتجاوز سرعاتك هذا بشكل مريح لتأخذ في الاعتبار أي انقطاعات.
تنطبق هنا أيضًا الخطوات المعتادة الأخرى: إعادة تشغيل كل شيء (بما في ذلك الإنترنت)، وتحديث كل شيء، ثم المحاولة مرة أخرى.
أخيرًا، هل أنت متأكد من أن هناك تأخرًا في البث؟ قد يكون التلفزيون الخاص بك مزودًا بتقنية تنعيم الحركة، والتي تساعد في التخلص من الظلال والتشويش، أو أي تأثير آخر بعد المعالجة. لسوء الحظ، يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى جعل البث الخاص بك يبدو غريبًا أو يبدو وكأنه متأخر. ابحث في إعدادات التلفزيون عن خيارات مثل تقليل التشويش والاهتزاز وقم بتعطيلها.
إعادة تشغيل خدمة Amazon Prime Video
نأمل أن تجد مشكلتك مدرجة هنا وأنك قد تمكنت من حلها. وإذا لم يكن الأمر كذلك، فإن أفضل رهان لك هو الاتصال بدعم Amazon والسماح لمستشاريهم بإرشادك خلال بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
هناك العديد من العوامل التي تؤثر على البث المباشر – المزود، والجهاز، والشبكة – مما يجعل الأمور عرضة للخطأ أحيانًا. وقد تظهر مشكلات جديدة مع إصدار أمازون للتحديثات. ومع ذلك، فإن الشركة عادة ما تكون جيدة في التعرف على هذه المشكلات وإصلاحها بسرعة.
