تُعد خدمة Apple TV+ خدمة بث رائعة، وخاصة لمستخدمي Apple. ورغم أنها تعمل عادةً دون أي عوائق، إلا أنه في بعض الأحيان قد تواجه رسالة خطأ تقطع ترفيهك.
عند مواجهة خطأ في Apple TV، هناك بعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك إجراؤها قبل الاتصال بدعم Apple للحصول على المساعدة.
1. رسالة الخطأ “الفيديو غير متاح”
عندما ترى رسالة “هذا الفيديو غير متاح للمشاهدة. انتظر لحظة، ثم حاول مرة أخرى” على آبل تي في+لديك بعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقيام به.
إذا كنت تريد إصلاح خطأ “عدم توفر الفيديو” على Apple TV+، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:
- أولاً، تأكد من أنك لا تزال مشتركًا في Apple TV+. إذا كنت تستخدم iPhone، فيمكنك بسهولة التحقق من اشتراكك بالانتقال إلى إعدادات> معرف ابل> الاشتراكات> آبل تي في+إذا كنت تستخدم جهاز بث آخر، فيمكنك التحقق من اشتراكك من خلال علامة التبويب “الاشتراكات” في صفحة إعدادات الحساب.
- يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل جهاز البث الخاص بك. ستساعد عملية إعادة التشغيل القاسية هذه في مسح ذاكرة التخزين المؤقت لجهازك. تختلف عملية إعادة التشغيل الباردة حسب الشركة المصنعة والجهاز. يمكنك العثور على العملية الخاصة بجهازك المحدد في دليل الجهاز.
- يمكنك أيضًا تجربة تسجيل الخروج من حسابك على جهاز البث الخاص بك. للقيام بذلك، انتقل إلى صفحة الإعدادات في Apple TV+، ثم الحساباتوحدد تسجيل الخروجبعد ذلك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك مرة أخرى وحاول تشغيل المحتوى مرة أخرى.
- إذا لم يحل ذلك المشكلة، فأعد تعيين تطبيق Apple TV. على Apple TV، انتقل إلى صفحة الإعدادات وحدد زر إعادة الضبط.
- إذا فشلت كل الطرق المذكورة أعلاه، فيمكنك أيضًا محاولة تغيير إعدادات العرض لجهازك. انتقل إلى صفحة إعدادات جهاز البث لديك، وقم بتغيير إعداد العرض إلى دقة أقل.
2. رسالة الخطأ “توجد مشكلة في تحميل هذا المحتوى”
إذا توقف تشغيل الفيديو فجأة، أو كانت جودة الفيديو أقل من المرغوب فيه، فقد تظهر لك رسالة الخطأ “توجد مشكلة في تحميل المحتوى” على Apple TV.
قد يكون السبب في ذلك هو نقص عرض النطاق الترددي للإنترنت أو خلل حدث أثناء تحميل المحتوى. في هذه الحالة، اتبع الخطوات التالية لتصحيح الموقف:
- إذا كان الخطأ ناتجًا عن سرعة الإنترنت المنخفضة، فيمكنك إصلاح ذلك عن طريق فصل الأجهزة الأخرى التي تستخدم نفس اتصال الإنترنت.
- حاول إيقاف تشغيل جهاز البث ثم إعادة تشغيله مرة أخرى. إذا كنت تستخدم جهاز بث Apple TV، فيجب عليك استخدام خيار إعادة تشغيل الجهاز.
- إذا لم يحل أي من الخيارين المشكلة، توصي Apple بتنزيل المحتوى بدلاً من بثه. لتنزيل المحتوى، انقر فوق سهم التنزيل الموجه لأسفل بجوار العنوان الذي ترغب في مشاهدته.
3. رسالة الخطأ “فشل التحقق”
ينشأ هذا الخطأ بسبب عدم قدرة Apple TV+ على التحقق من اشتراكك. نظرًا لأنك اشتركت في Apple TV+ باستخدام معرف Apple، فستحتاج إلى تسجيل الخروج من حسابك.
لتسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك على جهاز Apple، اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق الإعدادات على جهازك.
- قم بتحديد أيقونة Apple ID الموجودة في أعلى الصفحة.
- مقبض تسجيل الخروج.
- تسجيل الدخول مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم جهاز بث غير تابع لشركة Apple، فيجب عليك تسجيل الخروج من تطبيق Apple TV+. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Apple TV.
- قم باختيار أيقونة الحساب الموجودة في أعلى يمين الصفحة.
- تسجيل الخروج من حسابك.
- قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى حساب Apple TV+ الخاص بك.
4. رسالة الخطأ “حدث خطأ أثناء تحميل هذا المحتوى”
تُعرف هذه المشكلة أيضًا باسم رمز خطأ Apple TV 1021، وقد تظهر عندما يتعذر على جهاز البث تحميل المحتوى الذي حددته. وقد يكون هذا بسبب مشكلة في الخادم أو مشكلات في الاتصال بالشبكة أو عطل في Apple TV+.
لإصلاح هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
- تأكد من اتصال إنترنت مناسب. بالنسبة للبث عالي الدقة، ابحث عن سرعة 5 ميجابت في الثانية على الأقل. بالنسبة للبث بدقة 4K، ستحتاج إلى سرعة 25 ميجابت في الثانية على الأقل. إذا لم يكن اتصال الإنترنت لديك بهذا المستوى، فاضبط دقة التشغيل من خلال علامة تبويب الإعدادات في ملف تعريف حسابك.
- أوقف تشغيل الترجمة. على الرغم من أن استخدام الترجمة على Apple TV+ قد يكون مفيدًا، إلا أنها قد تؤثر على أوقات تحميل بعض العناوين. لهذا السبب، إذا كنت تواجه مشكلات في التحميل، فمن المستحسن إيقاف تشغيل الترجمة عن طريق تحديد الصوت والفيديو في أسفل يمين نافذة المحتوى، قم بإيقاف تشغيل الترجمة. بمجرد إيقاف تشغيلها، حاول إعادة تحميل الفيلم أو الحلقة.
- تأكد من عدم تعرض Apple لمشكلات فنية. في بعض الأحيان، قد تتعرض أنظمة Apple لتوقف مؤقت بسبب الصيانة المجدولة أو الأعطال الفنية. يمكنك التحقق من الحالة الحالية لخدمات Apple على موقع دعم ابلفي هذه الحالة، الحل الوحيد هو انتظار قيام Apple بإصلاح المشكلة ومحاولة بث المحتوى مرة أخرى في وقت لاحق.
أثناء انتظارك، يمكنك دائمًا تجربة نصائح وحيل Apple TV+ هذه لتحسين تجربة المشاهدة الخاصة بك.
5. البث عبر عدد كبير جدًا من الأجهزة
إذا كنت تشارك Apple TV+ مع عائلتك، فقد ترغب في التأكد من عدم محاولة البث عبر عدد كبير جدًا من الأجهزة في وقت واحد.
يتيح لك Apple TV+ بث ستة محتوى من أجهزة مختلفة في نفس الوقت. إذا تجاوز حسابك هذا العدد، فلن تتمكن من تحميل المحتوى وعرضه.
يختلف هذا الرقم بالنسبة لأولئك الذين يصلون إلى Apple TV+ من اشتراك الطلاب في Apple Music. بالنسبة لهؤلاء المشتركين، لا يمكن مشاهدة Apple TV+ إلا من جهاز واحد في كل مرة.
لإصلاح هذه المشكلة، قم بتسجيل الخروج من أحد الأجهزة حتى تتمكن من البث على جهاز جديد.
نصائح عامة لإصلاح Apple TV+
إذا لم يكن رمز الخطأ الذي تواجهه مدرجًا في هذه القائمة، فهناك بعض الأشياء العامة التي يمكنك تجربتها لإصلاح مشكلة Apple TV+.
أولاً، تأكد من استخدام جهاز مدعوم يعمل بأحدث تحديث له. Apple TV+ متوافق مع أجهزة Apple، بالإضافة إلى الأجهزة التالية:
- تلفزيون ال سي الذكي
- تلفزيون سامسونج الذكي
- فيزيو
- سوني
- إكسفينيتي
- اكس بوكس
- سنة
- فاير تي في
- جوجل تي في
- بلاي ستيشن
بمجرد التأكد من أن جهاز البث لديك محدث ومتوافق، جرب نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:
- أعد تشغيل جهاز البث الخاص بك.
- قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى Apple ID الخاص بك على جهاز البث الخاص بك.
- تحقق من اتصالك بالإنترنت.
- تأكد من تحديث تطبيق Apple TV الخاص بك.
- إذا فشل كل شيء آخر، اتصل بدعم Apple.
بفضل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه، ستتمكن من إصلاح معظم مشكلات Apple TV+ والعودة إلى بث المحتوى المفضل لديك بسرعة.
هل لا تزال تواجه مشاكل مع Apple TV+؟
بحلول هذا الوقت، من المفترض أن يعمل Apple TV+ مرة أخرى. ولكن إذا لم تتمكن كل هذه الحلول من حل مشكلتك، فمن الأفضل الاتصال بدعم Apple مباشرةً للحصول على المساعدة.
اكتشاف المزيد من موقع قلم ورقم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات في بريدك الإلكتروني.
