ماذا يجب عليك فعله بشأن عملية الاحتيال الخاصة بدعم Windows Tech؟
“أنا أتصل بك من ويندوز…”
لقد تلقينا جميعًا مكالمات، ولكن ماذا يمكننا أن نفعل حقًا بشأن عمليات الاحتيال المتعلقة بدعم Windows Tech واسترداد الأموال من Windows؟ هل يجب أن تغلق الهاتف أم تخبر المتصلين بذلك؟ هل يوجد شخص يمكنك الإبلاغ عنه، وإذا كان الأمر كذلك، فهل يجب أن تكلف نفسك عناء الاتصال به؟ دعنا نكتشف ذلك.
كابوس احتيال الدعم الفني لنظام التشغيل Windows
تزداد عمليات الاحتيال المتعلقة بالدعم الفني الزائف ويتعرض لها الجميع تقريبًا. ومن الصعب اكتشاف عمليات الاحتيال. حتى محترفي تكنولوجيا المعلومات المخضرمين وقعوا ضحية مكالمات احتيالية تتعلق بنظام التشغيل Windows. وليس من الصعب معرفة السبب.
من المتوقع أن يعرف أي شخص يدعي أنه “من نظام التشغيل Windows” ما إذا كان هناك فيروس على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، أليس كذلك؟ وعندما يوجهونك إلى التحقق من عارض أحداث Windows، فإنهم عادة ما ينجحون في إيقاعك في فخهم.
في حين يتم تسجيل الأخطاء بشكل حقيقي هنا، فإن قراءة سلسلة من الأرقام للمشكلات غير الضارة تجعل الضحايا يتعاملون مع “المشكلة”.
بعد كل شيء، أنت لا تريد أن تفقد عملك الشاق، أو أن تظل بدون جهاز الكمبيوتر الخاص بك بسبب فيروس، أليس كذلك؟
على نحو مماثل، تحاول عملية الاحتيال الخاصة باسترداد أموال Windows خداعك وإقناعك بأن Microsoft مدينة لك بالمال. وغالبًا ما يرتبط هذا بترقيات Windows 10 المجانية، حيث يحاول المحتالون الوصول عن بُعد إلى عملية الدفع “لمعالجتها”.
إن تطبيق المنطق سوف يجعل هذه الادعاءات سخرية بطبيعة الحال. فشركة مايكروسوفت لا تمتلك رقم هاتفك (ما لم تكن موظفاً فيها) ولا تتم معالجة المدفوعات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
ماذا يريد المحتالون في نظام التشغيل Windows؟
الهدف من المحتالين هو خداعك لتثبيت برنامج التحكم عن بعد على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بمجرد القيام بذلك، سيؤدي ذلك إلى:
- السماح لهم بسرقة البيانات
- إدخال “باب خلفي” لحصان طروادة إلى نظامك
- تثبيت برامج الفدية
لا شك أن المحتال سوف يقوم أيضًا ببعض “مسرحيات الدعم الفني” ليبدو وكأنه يعرف ما يفعله.
بمجرد اكتشاف “الفيروس”، سيطلب المحتالون بالطبع المال مقابل خدماتهم المتمثلة في “إزالته”. إذا رفضت، فهناك احتمال أن يكون المحتالون قد غيروا كلمة مرورك عن بُعد أو قاموا بتشفير ملفاتك. تحولت مكالمة الدعم الفني لنظام التشغيل Windows للتو إلى عملية احتيال باستخدام برامج الفدية.
ربما تكون قد تلقيت للتو إحدى هذه المكالمات، أو تعرف شخصًا تلقى هذه المكالمة. ماذا ينبغي لك أن تفعل في المرة القادمة؟
التعامل مع مكالمة احتيال على نظام التشغيل Windows
إذن، كيف يجب عليك التعامل مع مكالمة الاحتيال؟
حسنًا، الإجابة بسيطة: قم بإغلاق الهاتف عندما يتصل بك المحتال.
يعتقد الكثير من الأشخاص – وخاصة أولئك الذين يدركون عملية الاحتيال – أنه من المفيد إبقاء المحتالين في مجال دعم Windows على تواصل.
(عندما فعلت ذلك في الفيديو أعلاه، كان الهدف هو تسجيل وإظهار عملية الاحتيال أثناء العمل.)
إن تحويل المتصل، ربما بالتظاهر بأنك تبحث عن “رمز الخطأ” أو تثبيت برنامجه عن بعد، يضيع وقته. والفكرة هي أنك تمنعه (لفترة قصيرة على الأقل) من العثور على ضحية أقل خبرة.
الطريقة الشائعة (التي تم استخدامها في الفيديو) هي عدم ذكر أنك تستخدم Linux أو macOS. نادرًا ما يستهدف المحتالون هذه الأنظمة، ومن بينها 11% فقط من أجهزة الكمبيوتر متصلة بالإنترنت حاليًا.
ورغم أن هذا النهج منطقي، إلا أنه ليس خاليًا من المخاطر. فالمحتالون غالبًا ما يكونون عدوانيين ومتسلطين وحتى فاسدين. وإذا أضفنا إلى ذلك بعض التهديدات والتقارير عن العنف والتشهير (غير المدعوم بالأدلة) بالضحايا الذين اتهموهم، فسوف يتضح الأمر.
لا يستحق الأمر حقًا أن نستمر في التعامل مع المحتالين.
إذا وجدت نفسك لا تزال تتحدث، فتجنب مشاركة أي معلومات شخصية. ولا تذهب إلى صفحة الويب التي يوجهك إليها المحتال؛ ولا تقم بالتأكيد بتثبيت أي برنامج.
لذا، فإن إنهاء المكالمة هو الخيار الأفضل. فإنهاء المكالمة فور ادعاء المحتالين أنهم من شركة Microsoft قد يجبر المجرمين على الخروج من العمل.
وأخيرًا، تأكد من إخبار الأشخاص – أي شخص وكل شخص. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يعرفون عن عملية الاحتيال، زادت فرصة تخلي مرتكبيها عنها.
ماذا لو تمكن أحد المحتالين من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟
من الأمور التي تقلق الكثير من الناس هي حالة أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بعد الاحتيال. يجد الكثيرون أنفسهم متورطين جزئيًا قبل تثبيت البرنامج، أو الأسوأ من ذلك، بعد تثبيته. ربما رأيت مؤشر الماوس يتحرك وشعرت أن هناك خطأ ما. ربما أنهيت المكالمة وأغلقت جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
ربما… ربما منحت المحتال حق الوصول، وصدقت كذبته، ودفعت المال.
إذا كان أي من هذه السيناريوهات يبدو مألوفًا، فماذا يجب عليك أن تفعل؟
هل قمت بإعطاء المحتال إمكانية الوصول عن بعد؟
إذا كان الأمر كذلك، فربما تكون آمنًا، ولكن تأكد من تشغيل فحص باستخدام برنامج مكافحة الفيروسات وأداة مكافحة البرامج الضارة من Malwarebytes. يجب عليك أيضًا إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لإنهاء الجلسة عن بُعد بالقوة؛ إذا لم يكن ذلك ممكنًا لأي سبب (بسبب الوصول عن بُعد)، فاضغط باستمرار على زر الطاقة بجهاز الكمبيوتر حتى يتم إيقاف تشغيله.
هل قام المحتال بتثبيت أي برنامج؟
في هذه الحالة، هناك احتمال كبير بأنهم قاموا بنسخ (أو محاولة نسخ) بيانات منك. إذا كانت هذه البيانات تحتوي على معلومات تعريف شخصية، فيمكن استخدامها لتحديد كلمة مرور واحدة أو أكثر. إذا كنت تستخدم Facebook، على سبيل المثال، وكان من الممكن تخمين كلمة مرورك، فيمكن جمع قدر كبير من المعلومات عنك. هذه هي الطريقة التي يستغلها سارقو الهوية.
هل دفعت لمحتال الدعم الفني لنظام التشغيل Windows؟
اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك على الفور وأخبرهم بأنك تعرضت للاحتيال، وعليهم إلغاء المعاملة. يجب عليك أيضًا تغيير كلمة المرور لحساب بطاقة الائتمان الخاصة بك – وكل كلمة مرور أخرى تستخدمها أيضًا.
من خلال إعطاء تفاصيل بطاقتك الائتمانية للمحتالين لدفع ثمن “خدمتهم”، فمن المرجح أيضًا أن تزودهم بالمعلومات التي يحتاجون إليها لاستخدام بطاقتك. من خلال مشاركة الرقم المكون من 16 رقمًا وتاريخ الصلاحية والرقم المكون من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة، فإنك بذلك تكون قد قدمت لهم كل ما يحتاجون إليه لسرقتك.
تذكر أنهم اتصلوا بك: هذه ليست طريقة آمنة لإجراء الأعمال! يشرح دليلنا المخصص الذي يبحث في عواقب مكالمة احتيالية للدعم الفني الأمر بمزيد من التفصيل.
الإبلاغ عن عمليات الاحتيال في قسم الدعم الفني لنظام التشغيل Windows
تعتمد إمكانية الإبلاغ عن المحتالين بسبب سلوكهم الإجرامي على مكان إقامتك في العالم. وكقاعدة عامة، لا تستطيع الشرطة فعل أي شيء حيال ذلك، ما لم يتم تزويدها بمعلومات تعتمد على الموقع. ومع ذلك، فإنها ستتخذ إجراءات إذا حصلت على معلومات كافية من هيئة تنظيم الصناعة أو إدارة حكومية.
إذن، من يمكنك التواصل معه؟
في الولايات المتحدة الأمريكية، يجب أن يكون هدف شكواك هو لجنة التجارة الفيدراليةيتم التعامل مع المكالمات الواردة إلى لجنة التجارة الفيدرالية بجدية، ولكن يجب عليك تدوين اسم المتصل ورقمه. يجب أن تتمكن من الحصول على الرقم من هاتفك المحمول، أو عن طريق الاتصال برقم “آخر مكالمة واردة” الإقليمي الخاص بك.
إذا كنت في المملكة المتحدة، اتصل بـ Action Fraud و تسجيل تقرير.
تجنب المحتالين الذين يطلبون الدعم الفني لنظام التشغيل Windows
لا يجوز السماح للمحتالين الذين يستهدفون مستخدمي الكمبيوتر غير المطلعين بالفوز في هذه المعركة. نقترح عليك بالإضافة إلى إغلاق الهاتف والإبلاغ عن المتصلين أن تفكر أيضًا في التخلي عن خطك الأرضي، إذا كان ذلك عمليًا.
إذا تم استهداف أرقام الهواتف المحمولة، فيمكن استخدام تطبيقات إدارة المكالمات في القائمة البيضاء والقائمة السوداء لحظرها.
لا تعد عمليات الاحتيال عبر هواتف Windows هي الوحيدة التي تنتشر هذه الأيام. احذر من عملية الاحتيال التي تتم عن طريق السمسرة في تأمين السيارات، والتي قد تؤدي إلى عواقب وخيمة إذا تم القبض عليك.
اكتشاف المزيد من موقع قلم ورقم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات في بريدك الإلكتروني.
